Términos y Condiciones

Última actualización: 23 de Mayo de 2019

1. GENERAL

Antes de utilizar nuestro sitio web, por favor lee estos Términos y Condiciones cuidadosamente. Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web confirmas tu consentimiento con estos Términos y Condiciones.

El sitio web www.bitcoincasino.io ("Casino", "Sitio Web", “Compañía”, "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Direx N.V., una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con registro número 131879 y dirección registrada en E-Commerce Park Vredenberg, Curazao, y su subsidiaria de propiedad absoluta, Direx Limited, con dirección registrada en Stasinou 1, MITSI Building 1, 1er Piso, Flat/Office 4, Plateia Eleftherias, Nicosia, Chipre.

Direx N.V. está oficialmente registrada en el Gobierno de Curazao como un Proveedor de Información legalmente autorizado para llevar adelante operaciones de apuestas online desde Curazao. La supervisión y licencias para apuestas remotas son brindadas por Antillephone N.V.

2. CAMBIOS EN TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones pueden ser cambiados por el Casino cuando sea necesario. Haremos todo lo posible para notificar a nuestros jugadores sobre cualquier cambio significativo por correo electrónico. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores releer esta página con regularidad y verificar posibles cambios.

3. QUIEN PUEDE JUGAR

El Casino acepta jugadores solo de aquellos países y regiones en las cuales las apuestas online están permitidas por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y normativas sobre apuestas online de la jurisdicción correspondiente, antes de colocar apuestas en el sitio.

El Casino acepta únicamente jugadores adultos (edad mínima 18 años) y jugadores que han alcanzado la edad mínima especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador para realizar apuestas online. Es exclusiva responsabilidad del jugador informarse sobre las layes y normativas de la jurisdicción correspondiente en lo que respecta a los límites de edad para realizar apuestas online.

Es tu completa y exclusiva responsabilidad informarte y asegurarte de que no quebrantas leyes aplicables a ti al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar por dinero real está sujeto a las leyes de tu país, y es exclusivamente tu responsabilidad cumplir con las regulaciones nativas.

La Compañía se reserva el derecho de solicitar un comprobante de la edad del jugador y de limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta del Jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requerimiento.

Ningún bono está disponible para jugadores de Suecia, incluyendo la participación en cualquier programa promocional, recibir recompensas VIP, así como el canje de puntos Comp.

A los usuarios de los siguientes países y sus territorios (“Países Restringidos”) no se les permite depositar ni jugar por dinero real: Estados Unidos, Reino Unido, España, Chipre, Lituania, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guyana Francesa, Reunión, Mayotte, St. Martin, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Holanda, Indias Occidentales Holandesas y Curazao. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador incumpla esta política de Países Restringidos.

4. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS

Por favor ten en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo solicitado por las políticas de los proveedores de juegos, las cuales pueden cambiar de vez en cuando.

Los juegos de NetEnt no están disponibles para Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, Ecuador,Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Core del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Sri Lanka, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Suiza, Siria, Taiwan, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue, así como Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Estados Unidos de América y Reino Unido.

Además de lo anterior, Jumanji, Emoji planet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead, Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Conan, Ozzy Osbourne no están disponibles en Azerbaiyán, Canadá, China, Corea del Sur, India, Indonesia, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania.

Adicionalmente, la serie Universal Monsters (Frankenstein, la Novia de Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon y The Invisible Man) solo están disponibles en los siguientes países: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Austria, Bulgaria, Chipre, República Checa, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Holanda, Perú, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, y Suecia.

Los jugadores de los siguientes países no pueden ganar ningún pozo de los juegos de pozo progresivo ofrecidos por NetEnt (tal como, pero no limitado a, Arabian Nights): Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Catar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania. El Casino realizará esfuerzos razonables para evitar que jugadores de estos países accedan a los juegos, pero si un jugador de alguno de los países mencionados ganara un pozo progresivo, el mismo será anulado.

Los jugadores de Canadá no puede jugar juegos de NYX.

5. MONEDAS ACEPTADAS

El sitio web permite jugar con las siguientes monedas: BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, EUR, USD, NOK, CAD, AUD, RUB, CNY, JPY.

6. TASAS E IMPUESTOS

Tu eres completamente responsable de pagar todas las tasas e impuestos que correspondan a tus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de tu residencia.

7. REGLAS DE JUEGO

Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas que conoces y comprendes las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Es tu discreción familiarizarte con el porcentaje de pagos teórico de cada juego.

8. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas que eres consciente del hecho de que apostar puede hacerte perder dinero. El Casino no se hace responsable de ningún posible daño financiero que provenga de tu uso de nuestro Sitio Web.

El Casino no se hace responsable por ningún defecto de hardware o software, conexión a internet inestable o desconexión, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o evitar que los jugadores jueguen sin interrupciones.

En el caso poco probable de que se confirme una apuesta o se realice un pago por error nuestro, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error re-estableciendo todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que la apuesta fue colocada, en ausencia del error.

Si erróneamente acreditamos en tu Cuenta de Jugador ganancias que no te pertenecen, ya sea por un error técnico, error de pagos, error humano u otro, el monto continuará siendo de nuestra propiedad y será deducido de tu Cuenta de Jugador. Si has retirado fondos que no te pertenecen antes de que nos percatáramos del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituye una deuda tuya para con nosotros. En el caso de una acreditación incorrecta, estás obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:

• no garantizan que el software del Sitio Web sea adecuado para su propósito; • no garantizan que el software o el Sitio Web esté libre de errores; • no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones; • no se hacen responsables por ninguna pérdida, costos, gastos o daños, sean directos, indirectos, especiales, emergentes, incidentales u otros, que surjan en relación con tu uso del Sitio Web o tu participación en los juegos.

Por medio de la presente estás de acuerdo con exonerar completamente y liberar de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicio de cualquier costo, gasto, pérdida, daño o reclamo y otras responsabilidades independientemente de la causa que pudiera surgir en relación con tu uso de nuestro Sitio Web o participación en los juegos.

Reconoces que el Casino es quien tomará la decisión final sobre si has violado los Términos y Condiciones del Casino de manera que resulte en tu suspensión o prohibición permenente de utilizar el Sitio Web

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Cada jugador puede crear una (1) única cuenta personal.

Si un único jugador crea múltiples Cuentas de Jugador, esto puede llevar a la cancelación de tales cuentas. El jugador no debe permitir el acceso a su Cuenta de Jugador o permitir el uso del Sitio Web a ningún tercero, incluyendo pero no limitado a menores.

Cualquier devolución, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o ganado durante el tiempo en que haya tenido Cuentas Duplicadas activas pueden ser reclamados por nosotros, los jugadores se comprometen a devolver a pedido, todos los fondos que hayan sido retirados de una Cuenta Duplicada.

El Sitio Web solo puede utilizarse con fines personales y no debe ser utilizado con ningún tipo de fin comercial.

Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número proporcionado en tu cuenta de usuario, que a nuestra discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Hasta que la cuenta sea completamente verificada, no se procesarán retiradas. En caso de que el número de teléfono proporcionado sea incorrecto, no haya o sea falso, o que el jugador no responda a la llamada telefónica, nos reservamos el derecho a confiscar tus ganancias y/o deshabilitar tu cuenta de usuario. Haremos esfuerzos razonables para intentar contactar contigo con respecto a la retirada de fondos, pero si no podemos contactar contigo (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas, los fondos serán retenidos por la Compañía, dado que no habrás aprobado el procedimiento KYC.

10. POLÍTICA ANTI-FRAUDE

La Compañía tiene una estricta política anti-fraude y utiliza varias herramientas y técnicas anti-fraude. Si se sospecha que el jugador realiza acciones fraudulentas incluyendo, pero no limitadas a:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores • desarrollar estrategias con el objetivo de obtener ganancias injustas • acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pagos • transacciones de devolución de cargos o denegación de pagos realizados • crear dos o más cuentas • otro tipo de engaños

o cae en bancarrota en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión es a entera discreción de la Compañía y el jugador será notificado o informado sobre las razones de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a organismos reguladores competentes de las acciones fraudulentas cometidas por el jugador.

El Casino tiene tolerancia cero con el juego de ventaja. Cualquier jugador que intente sacar ventaja de los ofertas de bienvenida del Casino u otras promociones, acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos o cualquier ganancia obtenida con tales bonos, por razones de:

• uso de tarjetas robadas; • devoluciones de cargos; • crear más de una cuenta para sacar ventaja de las promociones del casino; • brindar datos de registro incorrectos; • cualquier otra acción que pueda dañar al Casino.

El Casino se reserva el derecho de cerrar tu Cuenta de Jugador y de devolverte el monto del saldo de tu cuenta, sujeto a deducción de los cargos de retiro pertinentes, a absoluta discreción del casino y sin ninguna obligación de indicar una razón o dar aviso previo.

Con el fin de verificar la cuenta de jugador, la dirección del casino puede solicitar documentos (ID, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc) en alfabeto Latino o Cirílico. En caso de que el jugador no tenga oportunidad de aportar documentos en los mencionados alfabetos, el casino se reserva el derecho de solicitar verificación por video en el cual el jugador muestre sus documentos.

El Casino se reserva el derecho de retener pagos, si se sospecha o hay evidencia de que ha existido manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario, o cualquier otra persona(s) que haya/hayan manipulado del sistema del casino o hayan intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de cerrar y/o cambiar cualquier juego o evento que esté siendo ofrecido en el Sitio Web.

En caso de que tengas conocimiento de cualquier error o incompletitud del software, aceptas abstenerte de aprovecharlos. Además, aceptas reportar al Casino cualquier error o incompletitud inmediatamente. En caso de que no cumplas con tales obligaciones, el casino tiene derecho a recibir compensación completa por los costos relacionados con el error o incompletitud, incluyendo cualquier costo incurrido en asociación con el respectivo error/incompletitud y la falta de notificación.

Por favor ten en cuenta que si solicitas un retiro, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es menos de tres (3) veces el monto de tal depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrar los costos de la transacción de depósito y retiro. Esta decisión es a discreción exclusiva del Casino.

11. DEPÓSITOS

El Sitio Web ofrece una variedad de métodos de pago. Los mismos incluyen tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como varios métodos de pago alternativos. Por favor comunícate con soporte al cliente a través de support@bitcoincasino.io para informarte sobre los métodos de pago que son más convenientes en tu país de residencia.

La Compañía no acepta pagos de terceros. Debes realizar tus depósitos únicamente desde tu cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago registrados a tu nombre. Si durante las verificaciones de seguridad determinamos que has violado esta condición, tus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al dueño de la cuenta. La Compañía no es responsable por los montos perdidos depositados desde cuentas de terceros.

Por favor ten en cuenta que el depósito mínimo es de 10€ o su equivalente. El monto máximo de depósito depende del método de pago que decidas utilizar.

12. POLÍTICA DE RETIROS Y REEMBOLSOS

El monto mínimo para realizar un retiro es de 10€ o su equivalente. El monto máximo de retiro depende del método de pago que hayas elegido. Si el monto solicitado excede el límite de un sistema de pago en particular, el monto será retirado en cuotas.

El Casino se reserva el derecho de verificar tu identidad antes de procesar pagos y de retener retiros por el tiempo que sea necesario para verificar tu identidad. En caso de que hayas brindado Datos Personales falsos, el retiro puede ser denegado y la Cuenta del Jugador puede ser cerrada, lo cual te será informado por correo electrónico.

El Sitio Web realiza pagos a través de Transferencia de Créditos Original (OCT) de Visa y a través de Transferencia de Pagos de MasterCard. Son requisitos adicionales que la tarjeta de crédito utilizada no sea una tarjeta corporativa y que sea emitida en un país admitido.

Para Visa, los siguientes países no son admitidos: Estados Unidos, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Singapur.

Para MasterCard, solo los siguientes países son admitidos: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Noruega, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, y Reino Unido.

Por favor ten en cuenta que aún en los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de pagos a tarjetas de crédito en todos los casos, debido a que los bancos emisores de las tarjetas pueden bloquear o rechazar transacciones a su propia discreción.

La moneda de operación interna en el Sitio Web es el Euro. Por este hecho, en caso de que realices transacciones en otras monedas, el monto deducido de tu tarjeta de crédito puede ser ligeramente mayor que el que se muestra en el momento de la transacción, debido a las conversiones de moneda realizadas por tu banco y/o por el sistema de procesamiento de pagos del Casino.

Todas pagos por Transferencias Bancarias serán procesados en tres (3) días hábiles. Por favor ten en cuenta que no podrás solicitar Transferencias Bancarias por pagos en USD.

El monto máximo de retiro por semana que puede ser procesado para un jugador es de 15,000 Euros o su equivalente en cualquier otra moneda admitida por nuestro sitio, a menos que se indique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se podrán realizar excepciones a los jugadores que tengan un nivel VIP más alto, si corresponde, a entera discreción del casino.

Todas las ganancias de pozos progresivos se pagarán en su totalidad.

Finalmente, ten en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, tu cuenta no generará intereses, y no se ofrecerán servicios de cambio o conversión, en ningún momento.

13. CUENTAS INACTIVAS

Una cuenta inactiva es aquella Cuenta de Jugador que no ha iniciado o cerrado sesión durante los últimos doce (12) meses consecutivos. Si una Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar mensualmente un cargo administrativo de €10 o su equivalente en otra moneda (o el saldo de la cuenta, si es menor) mientras el saldo de la cuenta continúe siendo positivo.

Autorizas al Casino a debitar este cargo de tu Cuenta de Jugador al comienzo del mes siguiente al día en que tu cuenta se considera inactiva, y al comienzo de cada mes subsecuente mientras la cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir el cargo si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se ha reactivado.

14. QUEJAS

Siéntete libre de contactar a nuestro servicio de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en nuestro Sitio Web, para plantearnos cualquier queja relacionada con nuestros servicios.

Las quejas se gestionan en el departamento de soporte y se elevan a las autoridades del casino en el caso de que el personal de atención al cliente no resuelva el caso inmediatamente. Serás informado sobre el estado de tu queja a un nivel razonable.

Si la disputa no se resuelve a nivel de la dirección del casino, puedes contactar un organismo independiente, una autoridad de apuestas o regulador de licencias listado en nuestro Sitio Web.

En el caso de cualquier disputa, aceptas que los registros del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamo. Aceptas que, ante el poco probable caso de discordancia entre el resultado que aparece en tu pantalla y el que se muestra en el servidor de juego, el resultado que se muestra en el servidor prevalecerá, reconoces y aceptas que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de tu participación en la actividad de apuestas pertinente y los resultados de dicha participación.

Cuando deseemos contactarte en relación a tal disputa, lo haremos utilizando la información de contacto establecida en tu Cuenta de Jugador.

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